POLÍTICA DE ENVIO, DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Envíos
El envío de pedidos se realizará mediante la empresa de paquetería GLS. Esta empresa opera a nivel europeo. Sus redes de distribución nacional están coordinadas con sus servicios de larga distancia, y todos sus sistemas informáticos y procesos están integrados a nivel europeo, por lo que trabajar con GLS es garantía de entrega fiable y dentro del plazo acordado.
GLS nos garantiza la entrega de paquetes en España en menos de 24 horas y en Europa en plazos de 24 a 72 horas.
WildFreak procederá al envío del pedido del cliente el mismo día que se ha realizado, siempre que lo efectúe en un día hábil antes de las 17:00.
Si surgiera alguna duda respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, productos fuera de stock, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente por mensaje a través de "Contacta con nosotros". Esperaremos una respuesta por parte del cliente durante tres días hábiles. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no se recibe una respuesta en el plazo indicado, el pedido será cancelado y su pago reembolsado al cliente.
Los gastos de envío se calculan dinámicamente cuando se realiza el pedido. Si tienes alguna duda a este respecto, contáctanos a través de cualquiera de nuestras vías de contacto.
Envíos gratuitos en España peninsular para compras superiores a 24,90€.
1. DERECHO DE DESESTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado, mantenga su precinto original y se encuentre en perfectas condiciones para su posterior venta.
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos de alimentación, complementos nutricionales o similares que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados, tal como establece la normativa sobre bienes perecederos o de consumo inmediato.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos alimenticios, suplementos nutricionales o bebidas que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o confeccionados bajo pedido específico del cliente.
- Artículos que, una vez abiertos, hayan perdido su condición de producto nuevo.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar la devolución de un producto dentro del plazo legal y cumpliendo las condiciones indicadas, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a través de alguno de los siguientes medios:
WildFreak Nutrition
Dirección: Paseo de Colón, 19 – 18220 Albolote (Granada)
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 644 114 319
En el mensaje deberán incluirse los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del cliente
- Número de pedido o factura
- Motivo de la devolución
- Productos a devolver
Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones detalladas para la gestión del envío de devolución.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- El producto deberá devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y sin señales de uso.
- No se aceptarán devoluciones de artículos abiertos, desprecintados o manipulados.
- El cliente deberá asumir los gastos de envío derivados de la devolución, salvo que el motivo sea error de envío o defecto del producto por parte de WildFreak.
- Se recomienda conservar el comprobante del envío hasta la confirmación de recepción en nuestro almacén.
WildFreak se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriormente indicadas.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO
Si el producto llega en mal estado, dañado durante el transporte o no se corresponde con el artículo solicitado, el cliente deberá notificarlo a WildFreak en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando una foto o vídeo que evidencie el estado del producto.
En estos casos, WildFreak asumirá los gastos de transporte y ofrecerá, según preferencia del cliente:
- la reposición del producto, o el reembolso íntegro del importe pagado.
5. REEMBOLSO DEL IMPORTE
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción en nuestros almacenes.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al efectuar el pedido, salvo que se acuerde otro diferente.
No se devolverán los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución sea debida a un error por parte de WildFreak o a un producto defectuoso.
6. EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, manipulados o sin su embalaje original.
- Suplementos o alimentos cuyo envase haya sido desprecintado o abierto.
- Productos en promoción, outlet o liquidación, salvo defecto de fábrica.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido
7. CONTACTO
Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o cambios puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
? [email protected]
? +34 644 114 319
? Paseo de Colón, 19 – 18220 Albolote (Granada)